1. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será processado em até 1 a 3 dias úteis, período que inclui a separação, embalagem e despacho do produto.
Observação: O código de rastreamento é gerado automaticamente assim que o pedido entra em separação, mas pode levar até 72 horas para ser atualizado no sistema. Esse é um processo normal, e você será notificado por e-mail ou WhatsApp assim que houver informações de envio.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com a localidade e pode ser estimado entre 8 a 12 dias úteis a partir do despacho do pedido. Condições adversas, como feriados, greves ou fatores climáticos, podem influenciar o prazo de entrega.
Todos os nossos produtos são embalados de forma cuidadosa por uma equipe especializada para garantir que cheguem em perfeitas condições. Caso haja qualquer problema com o produto, você pode solicitar a troca ou devolução de acordo com nossa política.
3. O Produto já está no Brasil?
Depende do item! Algumas peças estão em nosso estoque no Brasil, em Anápolis-GO, e são enviadas diretamente para você. Outros produtos vêm de fornecedores internacionais, sendo enviados para o endereço informado no pedido. Todos os envios internacionais são feitos por via aérea, levando, em média, uma semana para chegar ao Brasil.
4. Formas de Envio
- Curadoria Nacional e Internacional: Trabalhamos com produtos de fornecedores tanto do Brasil quanto de outros países, principalmente da China e Suíça. O prazo e o valor do frete são calculados diretamente no carrinho de compras, com base no destino e na modalidade escolhida.
- Entrega: Realizada pelos Correios ou transportadoras parceiras. Em casos de ausência no endereço, restrições de entrega na região ou erro de endereço, o pedido poderá ser retirado na agência dos Correios mais próxima, e você será notificado por e-mail e WhatsApp com as devidas instruções.
5. Códigos de Rastreio
Se o seu pedido incluir mais de um item, é possível que os produtos sejam enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento. Todos os códigos serão enviados por e-mail e WhatsApp e estarão disponíveis para acompanhamento pelo link do pedido.
6. Responsabilidade pelo Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega corretamente. Caso o produto seja devolvido ao remetente devido a erro no endereço informado, o custo de um novo frete para reenvio será cobrado.
7. Atrasos na Entrega
A Riviera Wear não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como feriados, greves, ou condições climáticas adversas. Sempre nos esforçamos para garantir que o prazo seja o menor possível.
8. Taxação na Alfândega
Se ocorrer taxação alfandegária em produtos internacionais, oferecemos suporte no pagamento dessas taxas, sempre buscando facilitar o processo para o cliente.
9. Reenvio do Pedido
Caso o cliente perca o prazo para retirada do pedido nos Correios ou informe um endereço incorreto, realizaremos o reenvio mediante o pagamento de um novo frete. Nosso time de atendimento estará à disposição para auxiliar nesse processo.
10. Alterações e Cancelamentos
Alterações no endereço de entrega ou cancelamentos de pedidos podem ser feitos somente antes do envio. Entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para realizar qualquer modificação necessária.
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento não será possível até que o item seja entregue. Nesse caso, você poderá solicitar a devolução conforme nossa política de trocas e devoluções. Lembramos que não é possível cancelar um pedido enquanto ele estiver em trânsito.
11. Endereço Incompleto ou Incorreto
A Riviera Wear não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, o pacote retornará ao remetente e não serão realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Se a entrega não for realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, não haverá direito a reembolso. Será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 55 reais (valor do envio + taxa dos Correios), para o reenvio do produto.
Ao finalizar sua compra, você concorda com os termos desta Política de Envio, Entrega e Frete.
Contate-nos
WhatsApp: (62) 3771-5935
E-mail: suporte@rivierawear.com.br
Endereço: Rua Manelico Crispim, 27 - Jundiaí - Anápolis - GO | CEP 75110-450